Política de Reembolso y Devoluciones

Mar y Cielo RD
Última actualización: Junio 2026

En Mar y Cielo RD, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para aplicar

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en su estado original.
• No presentar señales de uso indebido.
• Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
• Presentar el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos adquiridos en liquidación o promoción especial (salvo defectos de fábrica).
• Artículos de higiene personal una vez abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

Mar y Cielo RD evaluará el caso y podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Crédito para futuras compras.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

5. Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, debes enviar un correo electrónico a:

📧 marycielord1@hotmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto (si aplica).

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Costos de envío

• Si el error es atribuible a Mar y Cielo RD (producto incorrecto o defectuoso), los costos de devolución serán cubiertos por la tienda.
• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de transporte correrán por cuenta del comprador.

8. Contacto

Mar y Cielo RD
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 marycielord1@hotmail.com
📱 WhatsApp: (849) 360-0108
🌐 marycielord.com

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"Calidad que llega a tu puerta." 🚚✨